全季酒店被曝男性员工误闯女性住客房间酒店致歉称工作失误！类似事件非首次发生

发布日期：2024-03-29 17:25:21 点击次数：

　　全季酒店被曝男性员工误闯女性住客房间酒店致歉称工作失误！类似事件非首次发生近日，杭州的陈女士和同事在海南入住全季酒店时，有酒店工作人员自行刷卡进入房内，这让她们吓得不轻。陈女士认为酒店的管理存在问题，要求酒店公开道歉、处理涉事员工，并赔付约20倍房费共计6000元。11月30日，涉事酒店全季酒店（文昌火车站大潭路店）工作人员向南都记者证实此事，“酒店员工进入房间系工作失误，未对住客的安全造成威胁。酒店已对顾客进行了赔偿，并加强了安保巡逻。”

　　陈女士和同事此次是去海南出差必一体育官网平台。11月28日，她们预订了全季酒店（文昌火车站大潭路店）。当天下午6点15分办理入住后，陈女士和同事就在房间内看电视，“声音开得比较大。”大约晚上7点左右，陈女士听到敲门声，“敲了两下”，她就马上问是谁。陈女士说感觉门外的人迟疑了两秒钟，紧接着就有一位男性工作人员刷房卡走了进来。

　　陈女士说，当时她们很震惊，并质问该工作人员为何随意进入客人房间。“他也向我们道歉，说不知道房间里有人，说自己是看到群消息说下水道溢水，才过来修的。”陈女士表示，她们入住后未叫过任何服务或是维修，工作人员贸然闯入，属于非法入室，侵犯了个人隐私。

　　为了维护权益，陈女士报警处理。她认为，出现这种事情是由于酒店方管理、培训不到位造成的，自己的隐私因此受到侵害，人身安全也受到威胁，“幸好我们穿戴整齐，如果我们在洗澡呢？而且又是一位男士。”

　　陈女士有三点诉求，一是酒店在官方平台道歉；二是要求酒店进行整改，并处理涉事员工；三是给予房费约20倍的赔偿，共计6000元。对于该诉求，陈女士说酒店方面当时一直表示要“汇报一下”，直至翌日退房，她都未能等来酒店方的回应。

　　涉事员工杨先生，为涉事酒店的副店长。杨先生接受红星新闻记者采访时表示，当天下午6点左右，在查房时发现房间下水道堵住了，就想着来清理。杨先生于晚上7点左右进入房间，中间有时间差，“我想应该（客人）不会入住得这么快。”同时，因为房间隔音，他在敲门时没听到房间内有回应，便刷卡开了门。开门后看到已有人入住时，“我都已经傻眼了。”

　　杨先生表示，他承认私自进入客人房间是一个很严肃的问题，也的确是自己的工作疏忽所致，“在敲门后没有多等待一会儿。”他说自己开门后看到有客人“也很慌”，立马跟客人道了歉。为了表示歉意，他也告知客人当晚的房费由他来付，“但客人不乐意，要我赔6000块钱精神损失费。”他说自己也是一个打工人，家中抚养着两个小孩，6000元对他来说不是小数目。

　　11月30日，涉事酒店全季酒店工作人员告诉南都记者，男性员工误闯女性住客房间一事确实存在，但该员工进入房间系工作失误，未对女性住客的安全造成威胁。酒店方面表示，10月1日酒店才开业，第一次发生这类失误。目前已经对顾客进行了赔偿，并加强了安保巡逻。酒店会提供安全保障，各房间门锁、防盗链、猫眼等均可正常使用。

　　对于酒店处理结果，陈女士接受媒体采访时表示，在与酒店海南区域的负责人孙先生见面后，对方道歉的态度非常诚恳，表示将对涉事员工进行开除处理，并当场支付了要求赔偿的6000元。陈女士及同事对该处理表示满意。

　　南都此前报道，今年1月，一名女子在微博发文称，其入住华住集团旗下的全季酒店（呼和浩特赛罕万达广场店）时，深夜遭到一名保安刷卡闯入房内。1月16日，该名女子告诉南都记者，自己正在接受心理治疗，酒店仍未发布公开道歉声明。涉事酒店则对南都记者表示，酒店以前没有发生过这种事，可放心入住。

　　2021年8月，微博名为“fiore花花”的网友发布视频称，其此前在上海市浦东新区三林镇杨高南路全季酒店住宿时，一名半裸男子于凌晨闯入房间。

　　据“fiore花花”提供的上海市公安局浦东分局出具的行政处罚决定书显示，违法嫌疑人张某波于2021年7月31日凌晨3时07分许，在上海市浦东新区三林镇杨高南路5139弄全季酒店10xx房间内有猥亵他人的违法行为，事实清楚，证据确凿。根据相关法律法规，该分局决定给予张某波行政拘留五日的行政处罚。

　　全季酒店对此事发布致歉声明称，酒店将对全国所有门店进行酒店安全全面自查，加强夜间安保、全面检查所有房间的门锁、酒店监控将由专人轮岗值守等。

　　2021年9月，一男网友发布视频称，其在山东烟台一家全季酒店入住时被陌生男子刷开房门并进入房间。陌生男子解释称，自己记错了房间，让前台重新开的卡。随后，酒店称已和解，但遭到了当事人否认。

　　企业官网信息显示，华住集团（NASDAQ: HTHT；HK:01179）于2005年创立于中国，是一家世界知名的酒店集团。华住集团旗下经营31个酒店及公寓品牌，在国内运营的品牌包括禧玥、花间堂、全季、桔子、汉庭等，另有合作品牌诺富特、美爵和馨乐庭公寓酒店等。 此外，华住在2020年1月完成了对德意志酒店集团（以下简称：DH）的全资收购。DH旗下酒店品牌包括奢华酒店品牌施柏阁大观、高档酒店品牌施柏阁、和中高档品牌城际酒店、设计型酒店品牌Zleep等。

　　财报显示，华住全球在营酒店已达9157家，客房数量达到885756间，待开业酒店达2970家。华住中国方面，在营酒店数量为9028家，其中55%为经济型国民酒店，37%为中档酒店。待开业酒店数量为2935家，其中37%为经济型国民酒店，48%为中档酒店。

　　今年以来，文旅市场焕发新活力，带动住宿行业进入复苏和发展的快车道。第三季度，暑期旅游市场呈现稳开高走态势，据中国旅游研究院测算，暑期国内出游人次达18.39亿，旅游收入1.21万亿元，热度显著高于2019年。由于暑期旅游的强劲恢复，华住集团主要经营数据全线年第三季度财报显示：华住集团第三季度营业额同比增长55.1%至235亿元；收入同比增长53.6%至63亿元，净利润13亿元；华住中国的入住率（OCC）达85.9%，对比一季度75.6%，二季度81.8%，实现了持续增长；华住中国RevPAR为278元，同比增长44%，恢复至2019年水平的129%；海外DH酒店业务较上一季度也有所改善，RevPAR已恢复至2019年水平的107%。